不忘初心,服務(wù)根本
2016年10月26日,我在清理物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況時(shí),發(fā)現(xiàn)平時(shí)繳費(fèi)積極的 B3-3-10業(yè)主唐先生還未繳費(fèi),我感覺特別納悶,于是電話聯(lián)系業(yè)主唐先生,唐先生怒氣沖沖回復(fù)到:“只知道收費(fèi),你來我家看看外面平臺(tái)上的情況!”聽到此信息,我心中咯噔一下,想到平常和氣友善的唐先生怎么會(huì)突然發(fā)這么大的火?于是趕緊放下手上的工作直接奔唐先生家,到他家查看后發(fā)現(xiàn),廚房外平臺(tái)隱隱傳出一陣陣異味兒,因業(yè)主安裝了全封閉的隱形防盜網(wǎng),導(dǎo)致自己無法清掃的同時(shí),也影響到日常巡查過程中無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)。鑒于此情況,我第一時(shí)間安撫業(yè)主,并向其保證三天內(nèi)處理完成,但經(jīng)周邊現(xiàn)場查看,此平臺(tái)無法從周邊住家進(jìn)入,且離底商平臺(tái)也高達(dá)九米,同時(shí)還需翻越兩層,其工作難度非常大。
回到辦公室后,我及時(shí)聯(lián)系外委保潔主管并一同進(jìn)行現(xiàn)場查勘,主管明確說這項(xiàng)工作超出雙方約定的保潔范圍,且存在較高的安全風(fēng)險(xiǎn),現(xiàn)駐場員工年齡較大也不能勝任該項(xiàng)工作,所以不同意進(jìn)行清掃。為解決業(yè)主合理訴求,提升業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可,我立即聯(lián)系外委保潔單位負(fù)責(zé)人,并“動(dòng)之以情,曉之以理“的向該負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,請(qǐng)求對(duì)本項(xiàng)工作的支持,經(jīng)過我的“死纏爛打”保潔負(fù)責(zé)人終于答應(yīng)抽派從業(yè)外墻保潔的專員來進(jìn)行處理。
10月28日,保潔公司負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)相關(guān)專業(yè)外墻保潔人員到現(xiàn)場,經(jīng)過項(xiàng)目工程部、秩序部的配合,順利完成此處的清掃,同時(shí)經(jīng)過協(xié)商,與保潔公司達(dá)成此處清掃工作的常態(tài)化。而更讓我沒想到的是唐先生在清掃當(dāng)日就來繳納并預(yù)存了物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
通過這件事情,讓我明白“千里之堤,毀于蟻穴”的道理,讓我明白在以后常態(tài)化工作下更需關(guān)注各區(qū)域服務(wù)盲點(diǎn)的服務(wù)意識(shí),更懂得只要把業(yè)主的事放在心上,并及時(shí)的給予處理,得到業(yè)主的認(rèn)可其實(shí)是一件很簡單事,同時(shí)深刻明白公司一直推崇的“不忘物業(yè)初心、夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)”本意。
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